Productos Elegibles para Devolución: Aceptamos devoluciones de productos que se encuentren en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales intactos. Los productos deben devolverse dentro del plazo especificado en nuestra política de devoluciones, que suele ser de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega.
Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, las clientas deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o al +57 (315) 864-9113 y proporcionar la información necesaria, incluyendo el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
Costos de Envío de Devolución: Los costos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de la tienda (por ejemplo, producto incorrecto o defectuoso). En estos casos, nos haremos cargo de los costos de envío de la devolución y ofreceremos una solución satisfactoria para la cliente.
Reembolso o Cambio: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos con el envío del producto de cambio, según la preferencia de la cliente. No se hacen reembolsos de dinero, a excepción que el cliente haya cancelado un producto cuando el stock esté agotado y no vuelva a llegar esa referencia.
Productos en oferta o liquidación: No tienen cambio.
